Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de :

1. Contacter notre service client à contact@clairvoriamarket.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettrons gratuitement un bordereau de retour prérempli afin de faciliter vos démarches.
3. Emballer soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine et déposer le colis dans le point relais indiqué.

État du produit

Le ou les produits retournés doivent être :

• complets ;
• propres ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Avant tout remboursement, nos équipes procéderont à une vérification complète du ou des produits retournés.

Si le produit présente des traces d'utilisation, est endommagé, incomplet ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection, Clairvoria Market se réserve le droit d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur du produit, voire de refuser le remboursement si le produit est devenu impropre à la revente, conformément à la réglementation en vigueur.

Frais de retour

Dans le cadre d'une simple rétractation (sans défaut du produit), les frais de retour restent à la charge du client.

Par souci de simplicité, Clairvoria Market fournit gratuitement un bordereau de retour prérempli. Les frais de transport liés à ce retour seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit reçu endommagé ou défectueux

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou si le produit présente un défaut à la réception, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@clairvoriamarket.fr en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photographies du produit ;
• une photographie du colis si celui-ci est endommagé.

Après vérification de votre demande, Clairvoria Market prendra intégralement en charge les frais de retour et vous fournira un bordereau de retour prépayé.

Vous pourrez alors choisir entre :

• un remboursement intégral ;
• un échange du produit (selon les disponibilités).

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition à l'adresse suivante : contact@clairvoriamarket.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.